PROCURA DE PROBLEMAS TÉCNICOS

Bem-vindo ao FAQ BearShare.

As perguntas mais freqüentes são respondidas aqui, portanto tenha certeza de ler antes de entrar em contato com o suporte e interrompê-los do seu intervalo do cafezinho eterno...

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FAQ

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Respostas:

Assistência Técnica:

Quando eu tento instalar o Bearshare eu recebo uma mensagem de erro que o tamanho do arquivo está errado ou "não pôde iniciar a instalação (crc)" / "Não é uma aplicação win32 válida".

Este erro normalmente significa que o arquivo está corrompido.
Tente fazer o seguinte:

Excluir os arquivos de Internet temporários e cookies

"Abra o Internet Explorer. No menu clique em "Ferramentas", então pressione "Opções de Internet").
Exclua o arquivo de instalação do Bearshare que foi feito download.
Faça o download do arquivo de instalação do Bearshare novamente e salve em um local diferente (diretório) do anterior.

Alternativamente, você pode tentar escolher "Abrir" ao invés de "Salvar como" ao fazer o download do Bearshare.
Se nada disso ajudar, espere um pouco e tente fazer o download do Bearshare novamente.
O seu ISP está provavelmente salvando as páginas (cache) e mantendo o seu arquivo corrompido.

span class="helpListText">O BearShare tem problemas de conexões / Eu não posso conectar no BearShare. Por que?

Isto pode ser causado por um ou mais motivos:

Você perdeu a sua conexão com o Provedor de Serviço.
A conexão entre o seu ISP (Provedor de Internet) e o seu servidor foi perdida.

Aqui uma pequena lista de coisas que podem ajudar você:

Se estiver atrás de um firewall corporativo, verifique com o administrador de sistema se as portas usadas pelo Bearshare para comunicação não estão bloqueadas para conexão de saída.
Os números da porta são os seguintes. Porta 1863, porta 80 e porta 443.
Se você estiver usando um software de firewall local (como ] o integrado no Windows XP, Norton Firewall, etc.) tenha certeza que a porta não está bloqueada.
Se estiver usando o Windows XP pode desabilitar o firewall temporariamente.
Para fazer isso - siga para menu Iniciar -> Configurações -> Conexões de rede. Então, escolha a conexão usada, clique com o botão da direita e escolha "Propriedades". Na janela de diálogo que abrir siga para "Avançado" e desmarque a caixa "Firewall de Conexão com a Internet".
Se estiver usando o Windows XP SP2 verifique se o bearshare não está bloqueado. Para fazer isso - siga para Iniciar -> Configurações -> Firewall do Windows -> e selecione "Exceções. Tenha certeza que o Bearshare está na lista de Exceções e adicione se não estiver.

Eu estou tendo problemas para transferir as faixas para o meu iPod. O que eu devo fazer?

O Apple iPod não suporta arquivos Windows Mídia Áudio protegido (WMA DRM) que é o formato de arquivo das faixas Premium Bearshare.

Existe um meio de resolver este problema, que fará o seu iPod
funcionar com faixas Bearshare.

Compre as faixas desejadas que deseja usar no iPod.
Grave as faixas compradas em um CD usando o gravador Bearshare.
Grave o CD em "modo CD de áudio" (esta opção é encontrada na página de gravação).
Assim que o CD estive concluído, coloque de volta no drive de CD, e use a função do iTunes "Importar CD" para passar as faixas do CD para o iPod.

A seguir um resumo do manual do software iTunes que fornece mais informações sobre o procedimento exato.

Insira um CD de áudio no seu computador. Após um momento, as músicas no CD são listadas na janela do iTunes. Clique para remover a marcação próximo a qualquer música que não deseja importar.

Para adicionar as músicas selecionadas na sua biblioteca, clique no botão Importar no canto superior direito da janela iTunes.

A área de exibição na parte superior da janela do iTunes mostra quanto tempo irá demorar para importar cada música. Para cancelar a importação, clique no X pequeno próximo a barra de progresso.

Quando terminar a importação das músicas, clique no símbolo Ejetar na direita do CD na lista pessoal, ou clique no botão Ejetar Disco no canto inferior direito a janela iTunes.

Para mais ajuda com o iTunes, por favor consulte o manual de software do iTunes.

Guia de problema de aquisição de licença: Windows XP
Um sistema operacional Windows XP com Service Pack 2 instalado é necessário para executar esta procura de problemas. Clique aqui para obter o Service Pack 2)

Este guia resolve apenas problemas com a reprodução de Conteúdo Bearshare Premium - Consulte a imagem

"Incapaz de adquirir licença"

Uma assinatura Bearshare mensal, ou teste do BearShare é necessário para reproduzir conteúdo Premium.
Você deve residir nos Estados Unidos ou Canadá.
Você deve ter o Windows XP Service Pack 2 instalado.

Por favor, complete as seguintes instruções se estiver de acordo com o critério acima, e estiver com problemas na aquisição de licença.

Agora você irá executar as etapas que irão guiar na obtenção da última versão do Windows Mídia Player 10.

· Feche a aplicação Bearshare (Clique Arquivo -> 'Sair').

· Faça o Download da última versão do Windows Media Player 10 clicando no seguinte link:
http://download.microsoft.com/download/1/2/A/12A31F29-2FA9-4F50-B95D-E45EF7013F87/MP10Setup.exe

Quando questionado, escolha salvar o arquivo. Salve na sua área de trabalho.

Assim que o download for feito, siga para a sua Área de Trabalho e clique duas vezes no arquivo de instalação.
Siga as instruções da tela do assistente de instalação.

(Observação: Mesmo se você já tiver o Windows Mídia Player instalado, não significa que você tem a versão mais atualizada dele, portanto prossiga com os passos deste guia para resolver o problema).

Após a instalação do Windows Mídia Player concluir:

· Reinicie o seu computador..

· Siga para www.bearshare.com para fazer o download e instalar a última versão do BearShare.

· Assim que você abrir o novo BearShare, a tela de registro irá aparecer pedindo o seu registro.

Sendo que você já possui uma conta ativa, clique em Já Registrado? Clique aqui para sign in. Isto irá abrir a janela de login Bearshare. Entre na sua conta usando nome de usuário e senha, e espere pelo Bearshare fazer o sign in.

· Assim que entrar, não faça nada (isto é muito importante), e espere por 5 minutos sem tocar no computador. Isto é importante porque o Bearshare precisa adquirir as licenças para as suas músicas.

Quando os 5 minutos acabarem, prossiga para reproduzir algumas das suas faixas; pode haver uma pequena pausa na tentativa de reproduzir a primeira faixa, e então tudo retornará ao normal.

Se você possui o Windows XP Mídia Center Edition,
e esta solução de problemas não resolver, prossiga para ler o próximo tópico abaixo.

Aquisição de licença: Específico ao Windows XP Mídia Center Edition

Por favor, leia o guia oficial de aquisição de licença para o Windows XP acima.

Windows XP Mídia Center Edition

Caso o guia acima não resolva o problema:

Sendo que o Windows XP Mídia Center Edition não é um sistema operacional 100% suportado em conjunto com o BearShare, não existe mais solução de problemas disponível para resolver o problema.

Claro que você pode consultar usuários da comunidade Bearshare nos Fóruns Bearshare, existem várias soluções de problemas feitas por usuários caso o guia oficial não seja útil.

Assim que a Microsoft lançar uma atualização que irá resolver os problemas de Windows XP Mídia Center Edition com relação a aquisição de RM/Licenças, o Bearshare tornará disponível.

Mensagem de erro: "Incapaz de encontrar install.log"

Você pode estar recebendo esta mensagem quando estiver desinstalando o Bearshare. Isto normalmente é causado por várias instalações e desinstalações devido a solução de problemas e outras descobertas aleatórias.

Este é provavelmente o meio mais fácil de resolver o problema, portanto não se preocupe.

Este erro ocorre durante o processo de instalação, e causa a falha na desinstalação.

Primeiro abra o Bearshare, clique em Arquivo, então clique em Sair. Isto fará com que o Bearshare seja completamente desligado antes de prosseguir.

A seguir, ao invés de desinstalar, siga para a página www.bearshare.com e instale a última versão do Bearshare fazendo o download do BearShare. isto irá sobrepor aquele que você tem instalado atualmente.

Ao concluir a instalação do bearshare, desmarque a opção de executar o Bearshare agora e então clique em Concluir.

Agora que você terminou, pode prosseguir para a desinstalação do Bearshare no Painel de Controle do Windows conforme a tentativa anterior, e a desinstalação deve ser bem sucedida desta vez.

Você tem uma pergunta que não foi respondida neste FAQ?

O FAQ consiste nas Perguntas Mais Freqüentes dos usuários Bearshare.
Não se preocupe, se a sua pergunta permanecer sem resposta lendo este FAQ,
você sempre pode perguntar a Equipe de Suporte Bearshare clicando no seguinte link: http://wa.bearshare.com/support/bugreport